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品质好不好“工地说话”,服务好不好“客户说话” ——专访嘉兴圣都总经理李红梅女士

来源:网络整理作者:采集侠编辑::admin点击数:
——专访嘉兴圣都总经理李红梅女士 ——专访嘉兴圣都总经理李红梅女士 文章更新时间为: 16:36:38 走进嘉兴圣都 2016年10月15日开业至今在建工地一百多套,是什么铸就圣都在嘉兴市场今天这般的成就? “只是一味的迎合特殊客户的特殊需求?这不是我该干的事儿!”李红梅言辞随意却坚定干脆。材料商说“圣都进入嘉兴市场只有半年,却已成为行业标杆,超越当地老牌装饰公司”,她淡然一笑,“圣都来嘉兴不是为了超越谁,是为了把好的装修服务带给需要的老百姓”。客户说,“最近在群里看到好多行业对手黑你们,说圣都的各种不好。可我家的工地真挑不出刺,你们怎么不处理?”,她说,“行业说我们不好,老百姓说我们好,看自己更关注谁,圣都的理念是客户满意为第一,我觉得行业的非议,可以交给市场,清者自清无需处理”。带着诸多好奇,走进嘉兴圣都,走近李红梅,探一探“神秘的圣都”如何与众不同。 小编:大家都说嘉兴圣都很神秘,首先是员工,和其他公司不一样,每天外面能听到气势磅礴的“咆哮声”,这和嘉兴人的“安逸”很不相符,您是怎么打造这样的团队的? 李红梅:这是圣都的文化感染力。每个进入圣都的人,首先被考核的不是专业技能,而是企业文化。在选人上,我们嗅觉灵敏,专挑和企业价值观相同的人。其次,我们营造氛围,激发员工潜能,让他们“快乐、幸福的工作”。未身临其境的人都觉得我们是“传销公司”,处于这种能量场,才真正领会我们只是把被这个社会遗忘的传统文化“天道、师道、孝道”,重新找了回来。 小编:圣都进入嘉兴,没有大规模的广告,没有轰轰烈烈的营销活动,如此“静悄悄”,却还是收获了超高的市场热度、客户满意度和美誉度,怎么做到的? 李红梅:圣都是浙江省的知名商号。虽然进入嘉兴市场的时间较晚,但产品和服务已经在省内验证。我们在杭州有3万方的精装展厅,客户认可、材料商认可、项目经理认可,这几个维度的满意度组成了稳固的服务“金三角”,这就是圣都在浙江乃至全国小有名气的原因。 小编:运营半年以来,在嘉兴,您最幸福、最痛苦的事分别是什么? 李红梅:最幸福的莫过于每天在群里收到的各种肯定与感谢。最近一个月来,我几乎每天都能看到群里业主的肯定。大部分业主真的很容易满足,他们会被我们的家装顾问、设计师、项目经理、监理做的某一件特别细小的事情感动。将心比心,我们的服务打动客户,客户也让我们特别感动。 李红梅:最痛苦的是打破行业的壁垒,受到的各种阻力。我没觉得圣都进入嘉兴市场是来改变行业的,我们的理念只是把杭州、湖州、宁波、金华、丽水等省内客户已经在享受的成熟的装修服务,带给嘉兴市场的客户,让嘉兴业主户有选择的权利。 小编:对嘉兴市场,依然满怀信心吗?你觉得圣都的核心竞争力是什么? 李红梅:服务。先感动员工,再感动客户。我们的员工在圣都有幸福感了,才能把这种幸福感传递给客户,把客户的问题当成自己的问题来解决。比如,我们的业务员和设计师,经常去工地巡检,因为这是他们的作品和人品。项目经理经常自发地组织巡检活动,遇到客户有疑问的地方,第一时间去解决。主动自发地去其他项目经理的工地去学习去对比。很多公司都在模仿圣都的标准工程、精装产品。这个很容易被模仿,但是员工的这种自驱力,深入灵魂的“客户满意为第一原则”的践行精神,是复制不了的。 ▲图为嘉兴工程委自发巡检工地 在结束采访前,李红梅女士说圣都一直以客户满意为第一原则。我们不仅追求商业上的成功,还希望通过我们的产品、运营、服务,创造新的社会价值和商业价值。让“家”舒适、温馨、成为传递爱的载体,让员工有钱赚、有官当、有家的归属感、老有所养” 这样一家有良知、有责任感、 有使命感的家装企业, 必将走得更加稳健。
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